Indecopi multa a entidad financiera por retiros irregulares de más de S/ 30,000
Indecopi protege los derechos de los consumidores financieros al sancionar malas prácticas de las entidades.
Indecopi ha impuesto una multa de S/ 62,060 a Caja Huancayo por permitir retiros sospechosos superiores a S/ 30,000 de la cuenta de una usuaria, sin su consentimiento y sin seguir los protocolos de seguridad correspondientes. Entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023, la entidad permitió transacciones irregulares, lo que afectó gravemente los derechos de la cliente.
La multa responde a fallas en los mecanismos de protección al consumidor de la caja de ahorro, que no detectó ni impidió los retiros irregulares ni los gastos no autorizados, como un consumo de S/ 132. Según la resolución de Indecopi, la entidad vulneró los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no garantizar la idoneidad de sus servicios financieros y no proteger adecuadamente la información y fondos de sus usuarios.
Además de la multa, Indecopi ordenó que, en un plazo de 15 días hábiles, la entidad devuelva a la afectada S/ 30,720 por los retiros indebidos realizados sin su autorización.
Este caso reafirma el compromiso de Indecopi de velar por los derechos de los consumidores de servicios financieros. Entre sus funciones se incluyen garantizar que las cajas de ahorro brinden información clara sobre sus productos, fiscalizar cláusulas abusivas en los contratos, atender y resolver los reclamos de los usuarios, y sancionar malas prácticas comerciales, como cobros indebidos o incumplimiento de servicios. De este modo, Indecopi asegura que las entidades respeten los contratos y eviten prácticas abusivas que puedan afectar a los usuarios.
Fuente: La República / 04/03/2025
