Desorden en venta de boletos para Machu Picchu afecta turismo
La Contraloría evidenció fallas en la atención presencial, falta de seguridad en el manejo del dinero y deficiencias en la información brindada a los visitantes en la boletería de Machu Picchu.
La experiencia turística en Machu Picchu se ve afectada por serias deficiencias en la venta presencial de boletos. Según el Informe de Visita de Control N.º 018-2025-OCI/5765-SVC, elaborado por la Contraloría General, se identificaron múltiples irregularidades en el Centro Cultural Machu Picchu, administrado por la Dirección Desconcentrada de Cultura del Cusco (DDC Cusco), durante el periodo del 20 al 29 de agosto.
Durante la verificación en campo realizada los días 25 y 26 de agosto, se constató la ausencia de personal orientador, falta de señalética informativa, y problemas en la atención a visitantes con discapacidad, incluyendo la inexistencia de intérpretes de lengua de señas. Además, el Libro de Reclamaciones no estaba en un lugar visible y contenía quejas por maltrato, discriminación y negativas injustificadas en el uso de carnets estudiantiles.
También se detectaron graves deficiencias en la custodia de los fondos recaudados en efectivo. El dinero, que ascendía a S/ 52 345, estaba guardado en un cajón sin medidas de seguridad, ya que la caja fuerte está inoperativa. Tampoco se cuenta con detector de billetes falsos ni protección durante el traslado de los fondos al banco.
Finalmente, desde diciembre de 2024, el generador eléctrico del punto de ingreso está inoperativo, lo que pone en riesgo el control del acceso de visitantes ante posibles cortes de energía.
Los hallazgos ya fueron notificados al Ministerio de Cultura para la implementación de acciones correctivas.
Fuente: La Contraloría / 11/09/2025
