Aseguradoras apuestan por mejorar la atención al cliente
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se consolida como el pilar fundamental para fidelizar y expandir las operaciones en el sector asegurador.
En el dinámico mundo de los seguros, la experiencia del cliente ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en un eje estratégico de negocio. Giovana Lozada, representante de Protecta Security, resalta en medios que los consumidores actuales no solo buscan productos financieros confiables, sino también un servicio ágil, claro y personalizado. “Un mal servicio puede hacer que el cliente se vaya para siempre; uno excelente lo convierte en un embajador de la marca”, afirma.
Un reciente estudio de GRM (2024) reveló que el 80% de los usuarios prioriza la calidad del servicio al contratar un seguro. Sin embargo, en Lima Metropolitana, muchos aún perciben una atención apenas regular. Frente a este desafío, las aseguradoras están invirtiendo en herramientas digitales y estrategias de omnicanalidad, lo que permite atender a los clientes por múltiples canales, como apps, webs o WhatsApp de forma fluida y coherente.
Además, tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos están revolucionando la personalización de los productos, adaptándolos al perfil de cada asegurado. No obstante, la clave sigue siendo la simplicidad: procesos claros, menos burocracia, atención humana para casos complejos y respuestas rápidas son factores que fortalecen la relación con el cliente.
En definitiva, ofrecer una experiencia centrada en el usuario no solo incrementa la lealtad, sino que convierte al cliente en un aliado. Para las aseguradoras, esto representa una oportunidad única de diferenciarse y crecer de forma sostenible en un mercado en transformación.
Fuente: Perú21 / 20/05/2025
