Indecopi agiliza reclamos de consumo con plataforma digital
Ocho de cada diez reclamos ahora se presentan en línea, reduciendo los tiempos de atención y facilitando el acceso desde todo el país.
Entre enero y noviembre de 2025, el Indecopi gestionó 84.912 reclamos de consumo a través de su plataforma digital Reclama Virtual, consolidando la tendencia de los usuarios a resolver conflictos sin necesidad de acudir presencialmente. Según la Subdirección de Atención al Ciudadano, esta herramienta canalizó el 71,5 % del total de reclamos registrados en la Plataforma Interactiva del Servicio de Atención al Ciudadano (PISAC).
En Lima, sede central del Indecopi, los plazos de inicio de los trámites se redujeron a un promedio de seis días hábiles, mientras que la atención integral del caso, orientada a la solución entre consumidor y proveedor, se desarrolla actualmente en 17 días hábiles.
Los sectores con mayor número de reclamos digitales fueron el financiero (26.591), telecomunicaciones (12.319) y servicios profesionales y técnicos (7.593), seguidos por comercio minorista, educación, transporte y entretenimiento. Este patrón refleja la preferencia creciente de los ciudadanos por canales rápidos y accesibles desde cualquier lugar del país.
El esfuerzo de digitalización fue reconocido internacionalmente en 2025 con el Premio a la Excelencia en la Gestión de Casos del ICPEN–WB Consumer Protection Contest, destacando la accesibilidad, innovación y calidad en la atención al consumidor. Además, el Indecopi recibió el Sello de Accesibilidad Digital nivel AA 2025, otorgado por la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital, asegurando plataformas inclusivas y seguras para personas con discapacidad.
La plataforma Reclama Virtual refuerza así el compromiso del Indecopi con la protección del consumidor, facilitando un acceso más rápido, seguro y eficiente a sus derechos.
Fuente: El Peruano / 02/01/2026
